Ко мне обращаются топ-менеджеры и собственники бизнеса за помощью в достижении баланса между желаемым результатом и ресурсами, позволяющими достичь результат.
Цель: Провести аудит сервисного блока клиники и выработать структурные, организационные и информационно технологические меры для вывода сервиса на уровень качества 5* отеля. Разработать стандарты и политики для сервисных отделов для увеличения LTV.
Результаты:
Проведен полный аудит службы клиентского сервиса, центра заботы о клиентах, отдела персонала и выработаны рекомендации по каждому отделу для улучшения качества сервиса
Проанализированы структура отделов и порядок взаимодействия между службами, должностные инструкции и стандарты.
Разработаны корректировки и рекомендации к текущим стандартам и прописаны новые недостающие элементы.
Составлена полная карта движения информационных потоков связанных с взаимодействием с гостем клиники.
Цель: Провести аудит текущей ситуации в бизнесе, на основании объективных данных прошлых периодов. Дать оценку текущего финансового положения компании. Провести анализ организационно-функциональной структуры и финансового учета и отчетности. Разработать рекомендации и стратегии по выходу из кризиса и оптимизация бизнес-процессов.
Результаты:
Определены ключевые проблемы.
Сформирован отчет о прибылях и убытках за 2024 год и первый квартал 2025 года
Проанализирована структура группы компаний
Подготовлены рекомендации по адаптации группы компаний к новым вводным по налогообложению
Описаны ключевые бизнес-процессы
Даны рекомендации и решения по необходимым изменениям
Цели: Оценка возможности создания и запуска нового продукта на стыке AdTech и Retail Media в рамках экосистемы банка. Основной задачей являлось предоставление заказчику экспертного видения, позволяющего сформировать обоснованную продуктовую стратегию в данной области.
Результаты:
Выявлены ключевые участники внутри экосистемы, чьи ресурсы могут быть интегрированы в будущий продукт (данные, площадки, аудитория, партнёрства и т.д.).
Подготовлен обзор актуального состояния рынка AdTech и Retail Media в России
Определены рыночные тренды и прогнозы по развитию сегмента на горизонте 2–3 лет, включая сдвиг интереса в сторону DMP/CDP, рост значения 1st-party data и hard ID
Сформулированы потенциальные пути монетизации с учётом особенностей банковской экосистемы и регуляторных ограничений.
Цели: Перевести действующий отель работающий по франшизе на договоре аренды под прямое управление после недавней смены собственника, эффективно использовать средства выделенные на восстановление и реновацию и добиться требуемых финансовых результатов: GOP и выплата собственнику
Результаты:
Объект успешно открылся 1 марта 2019.
По итогам 10 месяцев 2019 года достигнуты обещанные показатели
Рост показателей вовлеченности и удовлетворенности сотрудников
Двузначный рост показателей удовлетворенности гостей
Цели: Проанализировать причины неудовлетворительных результатов отдела продажи после открытия отеля и подготовить план изменений. Провести аудит корпоративных процессов и качества их внедрения.
аудит отдела продаж
обучение сотрудников
проект измененений
Результаты:
Стабилизирована ситуация в отделе
Внедрены структурные изменения и необходимые процедуры
Обучены сотрудники
Изменение в ценообразовании и сегментации позволили привлечь новый бизнес