Наименование компании-клиента: Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Пушкин отель / Courtyard by Marriott St. Petersburg Center West Pushkin Hotel ООО "Гостиничная компания "Северо-Запад"

Описание: четырехзвездочный бизнес-отель в центре города Санкт-Петербург

Цели консалтинга: повышение продаж, усиление интернет-маркетинга, построение системы обучения сотрудников с автоматической системой аттестации.

Проведенные мероприятия:

1. Составление объявления для найма сотрудников, проведение собеседований с кандидатами на должность менеджера по продажам, наем сотрудников;
2. Кадровый аудит (опрос и тестирование сотрудников);
3. Изучение внутренних документов, в том числе отчетности;
4. Составление и внедрение новых документов: должностных инструкций по всем должностям компании, Положения о мотивации и KPI, Положения о найме сотрудников, Положение об аттестации сотрудников, Положение о дисциплине труда, Приказы для введения новых форм работы и отчетности; Создание новых видов отчетов для рядовых сотрудников и для руководителей отделов;
5. Создание нового дизайна для официального сайта компании, продвижение и реклама сайта в целях увеличения посещаемости и продаж через Интернет;
6. Создание электронного Учебного центра – отдельного ресурса, защищенного паролем и размещенного в Интернете (облачный сервис), который позволяет:

• Обучать сотрудников по неограниченному количеству кууросв и тренингов с автоматическим тестированием;
• Создавать и загружать новые курсы и тренинги в электронный корпоративный университет;
• Тестировать (интерактивно) сотрудников на знание продуктов Заказчика;
• Вести телефонные переговоры по уникальным скриптам (ответы появляются в Корпоративном университете при нажатии на вопрос);
• Проводить регулярные аттестации сотрудников на знание продуктов и иных направлений (продажи, тайм-менеджмент, маркетинг и пр.);
• Иметь доступ к электронной библиотеке бизнес-литературы;
• Вносить изменения и дополнения в Корпоративный университет.

1. Установка уникальных Учебных программ на знание продукции и особенностей продаж стальных труб;
2. Установка Учебной программы на Интернет-ресурс, что позволяет любому сотруднику (везде, где есть Интернет) обучаться и проходить аттестацию (методом тестирования) по системе дистанционного образования (зная пароль);
3. Внедрение Учебного центра в бизнес Заказчика: инструктирование ответственных лиц, сбор и анализ результатов обучения или аттестации, расширение и развитие Учебных программ.

Результаты: В течение 11 месяцев после внедрения новых документов, электронного Корпоративного университета, и начала работы по интернет-маркетингу, было нанято 8 сотрудников, размещено 3 учебных курса, обучено более 30 сотрудников, продажи выросли на 70%.