Цель: Провести аудит сервисного блока клиники и выработать структурные, организационные и информационно технологические меры для вывода сервиса на уровень качества 5* отеля. Разработать стандарты и политики для сервисных отделов для увеличения LTV.
Результаты:- Проведен полный аудит службы клиентского сервиса, центра заботы о клиентах, отдела персонала и выработаны рекомендации по каждому отделу для улучшения качества сервиса
- Проанализированы структура отделов и порядок взаимодействия между службами, должностные инструкции и стандарты.
- Разработаны корректировки и рекомендации к текущим стандартам и прописаны новые недостающие элементы.
- Составлена полная карта движения информационных потоков связанных с взаимодействием с гостем клиники.