Русские сезоны курорт Пересвет 2021 | Правильное развитие | Сложное наследство

Русские сезоны курорт Пересвет 2021 | Правильное развитие | Сложное наследство | Операционка

В праздники оказался с семьей на интересном курорте УК Русские Сезоны "Пересвет".

На основании некоторых наблюдений, решил высказать свое мнение.
О самом курорте
О том какое направление во внутреннем туризме для отелей сегодня единственно верное
Об операционке. Куда без нее.
:
#отель #туризм #гостиницы #точказрения #пересвет #обзор #курорт #русскиесезоны

Ко мне обращаются топ-менеджеры и собственники бизнеса
за помощью в достижении баланса между желаемым результатом и ресурсами, позволяющими достичь результат.

Яков Адамов

Бизнес-консультант

Подробнее обо мне

Мои кейсы

Аудит клиентского сервиса Hadassah Medical Moscow

Цель: Провести аудит сервисного блока клиники и выработать структурные, организационные и информационно технологические меры для вывода сервиса на уровень качества 5* отеля. Разработать стандарты и политики для сервисных отделов для увеличения LTV.

Результаты:

Проведен полный аудит службы клиентского сервиса, центра заботы о клиентах, отдела персонала и выработаны рекомендации по каждому отделу для улучшения качества сервиса
Проанализированы структура отделов и порядок взаимодействия между службами, должностные инструкции и стандарты.
Разработаны корректировки и рекомендации к текущим стандартам и прописаны новые недостающие элементы.
Составлена полная карта движения информационных потоков связанных с взаимодействием с гостем клиники.

Перевод отеля под прямое управление 2019-2021 (Санкт-Петербург)

Цели:
Перевести действующий отель работающий по франшизе на договоре аренды под прямое управление после недавней смены собственника, эффективно использовать средства выделенные на восстановление и реновацию и добиться требуемых финансовых результатов: GOP и выплата собственнику

Результаты:

Объект успешно открылся 1 марта 2019.
По итогам 10 месяцев 2019 года достигнуты обещанные показатели
Рост показателей вовлеченности и удовлетворенности сотрудников
Двузначный рост показателей удовлетворенности гостей

Аудит отдела продаж отеля Marriott Voronezh

Цели:
Проанализировать причины неудовлетворительных результатов отдела продажи после открытия отеля и подготовить план изменений. Провести аудит корпоративных процессов и качества их внедрения.

аудит отдела продаж
обучение сотрудников
проект измененений

Результаты:

Стабилизирована ситуация в отделе
Внедрены структурные изменения и необходимые процедуры
Обучены сотрудники
Изменение в ценообразовании и сегментации позволили привлечь новый бизнес

Реорганизация отдела продаж группы отелей (Санкт-Петербург)

Цели
Увеличить выручку и долю рынка группы отелей

достичь бюджетных показателей в 2016 и 2017 годах
значимо увеличить выручку в групповом сегменте и от корпоративных мероприятий
улучшить уровень вовлеченности персонала в департаменте
нивелировать негативную репутацию отелей на рынке, имевшую место в результате действий уволенного коммерческого директора

Результаты: