Какие ключевые метрики руководитель должен отслеживать ежедневно?

Вопрос №8 : Какие ключевые метрики руководитель должен отслеживать ежедневно? #KPI #эффективность #метрики #цифровизация
Специфика метрик
Унификация метрик
Ежедневный сбор данных
Объективность данных
• Проблемы с искаженными данными и их влияние на принятие решений.
• Важность оперативных данных для своевременного принятия решений.
• Отслеживание девиаций и сравнение с бенчами.
• Важность продуманной системы сравнения для корректного анализа.
• Необходимость системы обсуждения и сигнализации при девиациях.

🔥 РЕКОМЕНДАЦИИ НА ТЕМУ
Какие технологии изменят мир в ближайшие 10 лет?
Как я распоряжаюсь своим временем?
Какие ошибки прошлого помогают мне сегодня?
Как я справляюсь с неопределенностью?
Как бы я поступал если бы не боялся ошибаться?
Какие стереотипы я хочу разрушить?
Как ты принимаешь важные решения?

Ко мне обращаются топ-менеджеры и собственники бизнеса
за помощью в достижении баланса между желаемым результатом и ресурсами, позволяющими достичь результат.

Яков Адамов

Бизнес-консультант

Подробнее обо мне

Мои кейсы

Аудит клиентского сервиса Hadassah Medical Moscow

Цель: Провести аудит сервисного блока клиники и выработать структурные, организационные и информационно технологические меры для вывода сервиса на уровень качества 5* отеля. Разработать стандарты и политики для сервисных отделов для увеличения LTV.

Результаты:

Проведен полный аудит службы клиентского сервиса, центра заботы о клиентах, отдела персонала и выработаны рекомендации по каждому отделу для улучшения качества сервиса
Проанализированы структура отделов и порядок взаимодействия между службами, должностные инструкции и стандарты.
Разработаны корректировки и рекомендации к текущим стандартам и прописаны новые недостающие элементы.
Составлена полная карта движения информационных потоков связанных с взаимодействием с гостем клиники.

Управленческий консалтинг крупного туроператора

Цель: Провести аудит текущей ситуации в бизнесе, на основании объективных данных прошлых периодов. Дать оценку текущего финансового положения компании. Провести анализ организационно-функциональной структуры и финансового учета и отчетности.
Разработать рекомендации и стратегии по выходу из кризиса и оптимизация бизнес-процессов.

Результаты:

Определены ключевые проблемы.
Сформирован отчет о прибылях и убытках за 2024 год и первый квартал 2025 года
Проанализирована структура группы компаний
Подготовлены рекомендации по адаптации группы компаний к новым вводным по налогообложению
Описаны ключевые бизнес-процессы
Даны рекомендации и решения по необходимым изменениям

Экспертный консалтинг в рамках стратегии цифрового развития для одного из ведущих банков

Цели: Оценка возможности создания и запуска нового продукта на стыке AdTech и Retail Media в рамках экосистемы банка. Основной задачей являлось предоставление заказчику экспертного видения, позволяющего сформировать обоснованную продуктовую стратегию в данной области.

Результаты:

Выявлены ключевые участники внутри экосистемы, чьи ресурсы могут быть интегрированы в будущий продукт (данные, площадки, аудитория, партнёрства и т.д.).
Подготовлен обзор актуального состояния рынка AdTech и Retail Media в России
Определены рыночные тренды и прогнозы по развитию сегмента на горизонте 2–3 лет, включая сдвиг интереса в сторону DMP/CDP, рост значения 1st-party data и hard ID
Сформулированы потенциальные пути монетизации с учётом особенностей банковской экосистемы и регуляторных ограничений.

Перевод отеля под прямое управление 2019-2021 (Санкт-Петербург)

Цели:
Перевести действующий отель работающий по франшизе на договоре аренды под прямое управление после недавней смены собственника, эффективно использовать средства выделенные на восстановление и реновацию и добиться требуемых финансовых результатов: GOP и выплата собственнику

Результаты:

Объект успешно открылся 1 марта 2019.
По итогам 10 месяцев 2019 года достигнуты обещанные показатели
Рост показателей вовлеченности и удовлетворенности сотрудников
Двузначный рост показателей удовлетворенности гостей

Аудит отдела продаж отеля Marriott Voronezh

Цели:
Проанализировать причины неудовлетворительных результатов отдела продажи после открытия отеля и подготовить план изменений. Провести аудит корпоративных процессов и качества их внедрения.

аудит отдела продаж
обучение сотрудников
проект измененений

Результаты:

Стабилизирована ситуация в отделе
Внедрены структурные изменения и необходимые процедуры
Обучены сотрудники
Изменение в ценообразовании и сегментации позволили привлечь новый бизнес

Реорганизация отдела продаж группы отелей (Санкт-Петербург)

Цели
Увеличить выручку и долю рынка группы отелей

достичь бюджетных показателей в 2016 и 2017 годах
значимо увеличить выручку в групповом сегменте и от корпоративных мероприятий
улучшить уровень вовлеченности персонала в департаменте
нивелировать негативную репутацию отелей на рынке, имевшую место в результате действий уволенного коммерческого директора

Результаты: