В 2023 году доходы коллективных средств размещения (КСР) составили 820 млрд рублей, что меньше, чем в 2019 году (580 млрд рублей с учетом инфляции).
Прибыль отрасли составила 13 млрд рублей, что также меньше, чем в 2019 году.
Фискальная нагрузка на отрасль не изменилась, составляя 8,8% от выручки.
НДС не учитывается в финансовом результате, но влияет на движение денежных средств.
В индустрии гостеприимства доля затрат на труд превышает 50%, что делает налоги на фонд оплаты труда важными фактором при определении льгот по налогам.
Для инвесторов должны быть льготные условия на определенный период времени, чтобы они могли вернуть вложенные деньги и начать получать прибыль.
Необходимо снижать налоги на фонд оплаты труда и оптимизировать налогообложение для малых объектов для вывода их из тени.
Ко мне обращаются топ-менеджеры и собственники бизнеса за помощью в достижении баланса между желаемым результатом и ресурсами, позволяющими достичь результат.
Цель: Провести аудит сервисного блока клиники и выработать структурные, организационные и информационно технологические меры для вывода сервиса на уровень качества 5* отеля. Разработать стандарты и политики для сервисных отделов для увеличения LTV.
Результаты:
Проведен полный аудит службы клиентского сервиса, центра заботы о клиентах, отдела персонала и выработаны рекомендации по каждому отделу для улучшения качества сервиса
Проанализированы структура отделов и порядок взаимодействия между службами, должностные инструкции и стандарты.
Разработаны корректировки и рекомендации к текущим стандартам и прописаны новые недостающие элементы.
Составлена полная карта движения информационных потоков связанных с взаимодействием с гостем клиники.
Цели: Перевести действующий отель работающий по франшизе на договоре аренды под прямое управление после недавней смены собственника, эффективно использовать средства выделенные на восстановление и реновацию и добиться требуемых финансовых результатов: GOP и выплата собственнику
Результаты:
Объект успешно открылся 1 марта 2019.
По итогам 10 месяцев 2019 года достигнуты обещанные показатели
Рост показателей вовлеченности и удовлетворенности сотрудников
Двузначный рост показателей удовлетворенности гостей
Цели: Проанализировать причины неудовлетворительных результатов отдела продажи после открытия отеля и подготовить план изменений. Провести аудит корпоративных процессов и качества их внедрения.
аудит отдела продаж
обучение сотрудников
проект измененений
Результаты:
Стабилизирована ситуация в отделе
Внедрены структурные изменения и необходимые процедуры
Обучены сотрудники
Изменение в ценообразовании и сегментации позволили привлечь новый бизнес